La resolución alternativa de litigios es una posibilidad a disposición de todos los consumidores, que pueden recurrir a entidades oficiales para obtener ayuda en la resolución u orientación en conflictos. El sitio web **Resolución de litigios en línea** es un portal oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Los clientes considerados consumidores, en virtud de la Ley 144/2015, que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios, tienen derecho a recurrir a organismos oficiales para obtener ayuda en la resolución de conflictos relacionados con dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los tribunales judiciales. La lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios, disponibles en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Le informamos asimismo de que, para resolver litigios derivados de compras en línea, puede recurrir al sistema de resolución «Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/RLL», creado por la UE.

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros que se indican a continuación.

Entidades para la resolución alternativa de litigios

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve 
https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra 
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa 
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto 
http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal Arbitral 
http://www.triave.pt/

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage