DEVOLUCIONES O CAMBIOS

1. ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios de Mônica Rosenzweig Jewellery?

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra en nuestra tienda, puede devolver el artículo. Aceptamos devoluciones de cualquier artículo adquirido en Mônica Rosenzweig Jewellery en un plazo de 14 días tras su recepción o cambios por otro de igual o superior valor hasta 30 días después de la compra. Los plazos se cuentan a partir de la fecha de emisión de la factura, y los gastos de envío y material de embalaje no son reembolsables.

2. ¿Cómo puedo devolver mi pedido realizado en Mônica Rosenzweig Jewellery?

El cliente tiene derecho a ejercer la libre resolución de la compra, de conformidad con el artículo 11 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero. Este derecho puede ejercerse en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, enviando un correo electrónico con la intención de devolución a: customercare@monicarosenzweig.com.

Las devoluciones en virtud del derecho de desistimiento deben enviarse por correo (CTT) a: Avenida de França 106 - bloco 1, apto 2D, Estoril - 2765-225. El artículo devuelto debe ir acompañado de la factura correspondiente y estar en su estado original, sin ningún signo de uso. El importe se reembolsará mediante la misma forma de pago, excluyendo los gastos de envío, inmediatamente después de la verificación de los artículos devueltos.

Pasos para la devolución:

1. Envíe un correo electrónico a customercare@monicarosenzweig.com con la referencia de los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Incluya:

Número de pedido
Artículos a devolver
Motivo de la devolución

2. Recibirá un correo electrónico de confirmación con las condiciones de la devolución.

3. Realice el envío y guarde el comprobante.

4. Una vez recibido, procesaremos el reembolso, que puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

El cliente es responsable del envío seguro de los artículos. Mônica Rosenzweig Jewellery no se hace responsable de los posibles daños ocurridos durante el transporte. Todos los artículos devueltos se analizan antes de su aceptación definitiva.

3. ¿Cómo puedo cambiar mi pedido realizado en Mônica Rosenzweig Jewellery?

Para los cambios, siga la política de devoluciones descrita anteriormente. Los cambios están limitados al stock existente y deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la compra, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Consideraciones especiales:

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
Durante el envío para cambio o devolución, el cliente es responsable de la seguridad y el envío adecuado de los artículos. Mônica Rosenzweig Jewellery no se hace responsable de los daños durante el transporte.
Los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios corren a cargo del cliente.

Cada envío pasa por un riguroso control de calidad. No obstante, si el artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico customercare@monicarosenzweig.com o a través del menú de contacto de la tienda online, para que podamos dar prioridad a su devolución o cambio.