1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito (American Express, Mastercard y Visa), Multibanco, MBWAY y Paypal. Al elegir Multibanco, MBWAY o tarjeta de crédito, el cliente será redirigido al sitio web Easypay para realizar el pago, una plataforma segura y fiable. Si opta por Paypal, el cliente será redirigido al sitio web de Paypal para completar el pago.

Si prefiere otro método de pago, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en: customercare@monicarosenzweig.com

 

2. ¿Se ofrece envoltorio de regalo?

¡Sí! Todas nuestras joyas se envuelven cuidadosamente en nuestras exclusivas cajas para joyas, sin coste adicional alguno.

3. ¿Puedo devolver o cambiar la joya si no me gusta o si tiene algún defecto?

Sí. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver cualquier artículo adquirido en Joalharia Mônica Rosenzweig en un plazo de 14 días tras su recepción o cambiarlo por otro de igual o superior valor en un plazo de 30 días.

Consulte aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios.

4. Si el anillo queda apretado o holgado, ¿qué se debe hacer?

Si el tamaño del anillo no es el correcto, tiene dos opciones. En primer lugar, póngase en contacto con nosotros para comprobar la posibilidad de cambiar el tamaño. En algunos casos, el cambio es posible sin costes adicionales; solo tiene que devolvernos el anillo y nosotros lo ajustaremos y se lo reenviaremos a su dirección. Si el ajuste no es posible, puede devolver el anillo en un plazo de 14 días o cambiarlo por otra joya disponible en la página web.

5. ¿Las joyas de Mônica Rosenzweig tienen garantía?

Sí. Mônica Rosenzweig Jewellery ofrece una garantía de 6 meses para los artículos adquiridos directamente en nuestro sitio web, que cubre roturas o defectos de fabricación en condiciones normales de uso. La garantía quedará anulada en caso de uso indebido o alteración por parte de terceros. La joya podrá ser reparada o, a nuestro criterio, sustituida por otra igual o similar, una vez por cliente.

Importante:

• El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la reparación/sustitución.

• Nos reservamos el derecho de anular la garantía si el artículo presenta signos de alteración, abuso o daños más allá del uso normal, según la evaluación de nuestros profesionales.

• No nos hacemos responsables por artículos perdidos o robados.

• Para iniciar el proceso de reparación, envíe un correo electrónico a customercare@monicarosenzweig.com con el número de pedido y una foto del artículo dañado.

 

6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Queremos que reciba su compra rápidamente, por lo que los pedidos se procesan de inmediato. No garantizamos cambios después de enviarlo, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para atender su solicitud.

7. ¿Es posible personalizar una joya?

Sí. Antes de realizar la compra, envíe un mensaje al WhatsApp: (351) 910 747 334 para verificar la posibilidad de personalizar la pieza.

8. ¿Mônica hace joyas por encargo?

Sí. Ofrecemos el servicio de joyería a medida.

9. ¿Mônica Rosenzweig tiene una tienda física?

No. Sin embargo, atiende con cita previa en su taller.

 

10. ¿Dónde se encuentra el estudio de la diseñadora Mônica Rosenzweig?

El estudio de la diseñadora Mônica Rosenzweig se encuentra en Estoril, Portugal.

11. ¿Puedo ver las joyas y probármelas antes de comprarlas?

Sí. Si se encuentra en Lisboa, puede concertar una visita al taller, donde Mônica Rosenzweig estará encantada de atenderle.

Para concertar una cita, llame o envíe un mensaje a WhatsApp: (351) 910 747 334.
 

 

 

¿Tienes alguna otra pregunta? Contáctenos aquí.

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